A Dona Robaine oferece produtos de qualidade, buscando fazer o melhor pelas nossas clientes amigas. Para manter a credibilidade que conquistamos, criamos uma Política de Troca e Devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas via e-mail para donarobaine@yahoo.com.br

Produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo será reenviado ao cliente por nós.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

•    Embalagem aberta ou avariada;
•    Produto avariado;
•    Produto em desacordo com o pedido;


Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a gente por e-mail em até 72h.
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

•    O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
•    O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original da etiqueta, acompanhado de nota fiscal. É imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso e-mail em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, você deve entrar em contato com a gente por e-mail para comunicar o defeito e obter esclarecimentos. Se necessário, faremos a troca do produto. Os produtos devem ser devolvidos para o nosso endereço, para que possamos efetuar a troca. É indispensável que o lacre original da etiqueta esteja intacto, e que os produtos  tenham nota fiscal.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas anteriormente.